FAQ
Politique d'expédition
Quels sont vos frais et délais de livraison ?
Quels sont vos frais et délais de livraison ?
Livraison USPS gratuite aux États-Unis sur toutes les commandes (2 à 7 jours ouvrables).
Quels sont vos délais et délais de traitement de commande ?
Quels sont vos délais et délais de traitement de commande ?
Les commandes passées avant 17h00 (UTC+01:00) sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison total est de 2 à 7 jours ouvrés.
Quels sont les impacts du COVID-19 sur les délais de livraison ?
Quels sont les impacts du COVID-19 sur les délais de livraison ?
En raison de la COVID-19, des retards peuvent survenir. Veuillez consulter les délais de livraison actualisés.
Que se passe-t-il si un colis est retardé ou perdu ?
Que se passe-t-il si un colis est retardé ou perdu ?
BlushVana n'est pas responsable des retards, pertes ou dommages. Nous vous aiderons autant que possible à retrouver un colis manquant.
Comment gérez-vous les impôts et taxes locaux ?
Comment gérez-vous les impôts et taxes locaux ?
Des droits de douane ou d'importation peuvent être appliqués à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.
Manipulation et responsabilité
Que dois-je faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Que dois-je faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Contactez immédiatement notre équipe d'assistance. Si la commande n'a pas été expédiée, l'adresse peut être corrigée. Dans le cas contraire, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.
Qu'advient-il des colis non suivis qui disparaissent ?
Qu'advient-il des colis non suivis qui disparaissent ?
Nous ne sommes pas responsables des colis non suivis et perdus. Il est recommandé de choisir une option de suivi.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.
Comment contacter le service client pour des questions d'expédition ?
Comment contacter le service client pour des questions d'expédition ?
Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter : contact@blushvana.co.
Comment éviter les erreurs de livraison ?
Comment éviter les erreurs de livraison ?
Veuillez saisir et vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors de la commande pour éviter tout problème de livraison.
Politique de remboursement
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous acceptons les retours et les remboursements dans les 90 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles personnalisés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@blushvana.co. Ne retournez pas votre achat à l'adresse de l'expéditeur sans notre accord.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Quels sont les frais associés aux retours ?
Quels sont les frais associés aux retours ?
Notre plateforme de paiement facture des frais de transaction de 5 % du prix de l'article pour toute commande annulée ou retournée. Des frais de restockage de 10 % du prix de l'article seront facturés pour les commandes retournées.
Que se passe-t-il si mon article retourné est endommagé ou incomplet ?
Que se passe-t-il si mon article retourné est endommagé ou incomplet ?
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés si l'article n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet.
Quelle est l'adresse de retour ?
Quelle est l'adresse de retour ?
Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir un code client unique et une adresse de retour. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans ce code.
Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?
Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel d'approbation ou de refus. En cas d'approbation, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous un certain nombre de jours.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?
Vérifiez votre compte bancaire, contactez votre société de carte de crédit et votre banque. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse contact@blushvana.co.